2020年2月3日，东航MU2463航班从上海浦东机场起飞后，不幸出现机组成员失联，机上乘客受困，最终造成53名乘客和8名机组成员死亡，引发了全国的关注。
此次事故对东航造成了重大影响，除了对受害者家属的痛苦，也使东航在舆论面前面临着极大的压力，从而影响到东航的营销和形象。
首先，事故发生后，东航面临着负面舆论的冲击，社会上的各种负面报道使东航的品牌声誉受到重大冲击，这可能会损害东航未来的竞争力。
其次，由于发生事故，东航可能面临着法律责任的问题，因此，东航担心可能会出现一些投诉和索赔，这将进一步损害东航的声誉和信用。
最后，东航可能会失去客户的信任，顾客可能不会再乘坐其航班，这将对东航的营销和发展造成不利影响。
为了解决上述问题，东航需要采取有效的措施来改善其声誉，恢复公众的信任，并确保安全飞行。首先，东航要加强安全管理，加强对机组成员的安全培训，提高飞行安全水平，保证飞行安全。其次，东航要认真调查事故原因，找出事故原因，以便及时采取措施改善飞行安全，并给受害者家属及时赔偿。最后，东航要加强与社会的沟通，及时发布事故信息，公开承认责任，并采取有效的补救措施，以建立良好的口碑。
总之，东航在此次事故发生后，不仅要负责任地处理事故，还要从源头上加强管理，保证未来的安全飞行。只有通过努力，才能使东航重新赢得大众的信任，实现长久的发展。
