舆情效应是由一群民众发起的，而经过社会传播而形成的，对于社会生活产生巨大影响的社会现象。它也是企业社会责任的重要组成部分。舆情应对四部曲是指企业在面对舆情时，应该采取的四个步骤：识别、监测、分析和应对。
首先，识别是指企业在发现舆情时，首先要进行识别，也就是找出舆情的来源，判断舆情的真实性，把握关键点。其次，监测是指关注舆情的发展情况，根据舆情发展的趋势，把握关键时间，进行及时的调整。再次，分析是指企业要对舆情细节进行分析，分析影响舆情的原因，探究影响舆情的内容，以及影响舆情的社会因素。最后，应对是指企业根据舆情的发展情况，采取有效的应对措施，尽可能减少舆情破坏的影响。
企业要采取有效的舆情应对四部曲，就要高度重视舆情管理，实施有效的舆情应对策略。一方面，企业应定期开展舆情分析，结合网络舆情监测，及时发现集体性事件，及时发布舆情信息，做好舆情预警和应对准备。另一方面，企业还要构建舆情反馈机制，定期反馈舆情情况，及时回复网络舆情，对于网络谣言和不实信息采取有效的处理措施。
贯彻舆情应对四部曲，可以有效化解企业与社会舆情之间的矛盾，有效控制和减少舆情破坏的影响，从而有效提升企业的社会形象，提升企业的社会责任感，增强企业的可持续发展能力。舆情应对四部曲是企业加强社会责任的重要抓手，要想让企业在社会舆情中立于不败之地，就要把握好舆情应对四部曲。
