医院信访工作应急预案
一、定义
信访工作应急预案，是根据历史经验和实际情况，预先制定的医院信访工作的规范性文件，内容涉及医院信访工作的基本原则、应对措施和预防措施等。它的目的是通过系统的应急预案，有效地保证医院信访工作的正常进行，确保医院信访工作的及时、准确、有序实施。
二、信访工作应急预案的内容
（一）信访工作的基本原则
1、以病人为中心，尊重和维护病人的合法权益，负责任地解决病人的信访问题；
2、坚持医疗服务、护理服务、宣传服务等要以病人为本，以服务为己任；
3、采取积极的态度和及时有效的措施，解决病人的信访问题；
4、建立完善的信访机制，保障病人的信访权益；
（二）应急处理措施
1、建立科学的信访管理机制：及时登记、统计、监测和处理信访事件；
2、建立科学的信访结果处理机制：整改落实、及时跟踪和反馈，确保信访结果的真实性、可操作性和可行性；
3、建立信访投诉机制：根据不同性质的信访投诉，及时审核处理，确保信访投诉的正确、及时、有效处理；
4、建立信访应急处理机制：及时登记、报告、处理信访事件，确保应急处理的及时、有效。
三、舆情应急处理
（一）维护网络舆情秩序
1、加强网络舆情的监测：及时关注网络舆情动态，掌握社会动态，及时发现网络舆情，并及时报告；
2、建立网络舆情应急处理机制：及时登记、报告、处理网络舆情，确保应急处理的及时、有效；
（二）积极参与社会舆论
1、积极参与社会舆论：抓住新闻媒体及网络媒体发布关于医院的舆论，积极参与讨论，及时发布相关信息；
2、维护社会舆论秩序：积极响应社会舆论，及时发现、处理社会舆论中的不良信息，维护社会舆论秩序。
四、总结
信访工作应急预案是科学有效的管理医院信访工作的重要手段，是保障医院信访工作正常进行的重要保证。它的准确实施将有效地确保病人的合法权益，保障医院信访工作的及时、准确、有序实施，促进医院信访工作的良性发展。
