《公司舆情应急预案》
一、定义
公司舆情应急预案是公司制定的应对舆情突发事件的应急预案，旨在在舆情突发事件发生时，能够及时有效地做出反应，采取适当措施。
二、目标
(1) 加强对舆情环境的掌控；
(2) 尽快处理舆情事件，有效防止其扩大；
(3) 合理控制、缓解舆情风险，降低公司或产品的负面影响；
(4) 提升公司的形象，建立良好的社会声誉。
三、应急预案
(1) 事件发现：发现舆情事件，及时组建应对小组，分析事件的性质、影响范围和可能的措施；
(2) 情报收集：积极收集舆情事件的相关情报，包括发生地、受害者、受害时间、受害原因等；
(3) 发布声明：及时发布处理事件的有关声明，以减少负面影响；
(4) 协调处理：协调相关部门或机构处理事件，确保事件的有效解决；
(5) 风险控制：加强对舆情风险的控制，防止事件扩大；
(6) 效果评估：评估应急预案的执行效果，并定期对其进行修改和完善。
四、应急小组
(1) 舆情应急小组：由公司领导、公关部、行政部、技术部、财务部等部门组成，负责统筹安排、协调舆情应急处理；
(2) 开发小组：由技术部组成，负责调查分析舆情事件的发生原因，提出解决方案；
(3) 媒介小组：由公关部组成，负责发布处理事件的有关声明，对外宣传公司的回应；
(4) 监测小组：由行政部组成，负责监测舆情环境，及时发现舆情事件；
(5) 财务小组：由财务部组成，负责评估应急预案的执行成本，合理配置资金。
五、宣传提示
公司应定期开展处理舆情事件的培训，使员工掌握处理舆情事件的方法；要及时发布舆情事件发生的有关声明，减少外界对公司的负面影响；要积极参与社会公益活动，提高公司的社会知名度和公众好感度。
六、总结
公司舆情应急预案是公司制定的应对舆情突发事件的应急预案，旨在在舆情突发事件发生时，能够及时有效地做出反应，采取适当措施，以减少负面影响，提升公司形象，建立良好的社会声誉。应急预案应包括事件发现、情报收集、发布声明、协调处理、风险控制、效果评估等内容，并建立舆情应急小组，定期开展培训，加强处理舆情事件的能力。
