2021年1月19日，在国内热议的“东航事件”再次升温。一名乘客在搭乘东航MU5136航班时，拒绝做机上安检，被机组成员强行拖出飞机。随后，东航官方发布声明，指出机组严格按照规定执行了安全检查，但乘客拒绝服从，并用暴力抵抗，机组人员依法采取了强制处置措施。
这起东航事件引发了社会各界的关注，网络上也炸开了锅，舆论分析师们抓住了这个有趣的话题，开始深入分析。
网络舆情分析显示，东航事件被讨论的范围非常广，主要涉及公司投诉、机组人员行为、乘客服从义务等。综合考虑这些观点，公众的态度较为复杂，不支持乘客的抗议行为，但也认为机组人员的行为过于强硬，公众认为东航应该负责解决这起事件。
从舆情热度来看，受到社会舆论的关注度很高，即使舆论的观点比较复杂，但也反映出社会对公司的服务态度和行为的认可度越来越低。东航公司也应该及时采取有效措施，加强服务质量，提升客户体验，改善公司形象，维护乘客的权益。
同时，舆论也指出，机组人员执行规定时，也应注重客观正义，处理纠纷时应避免采取过于强硬的手段，努力做到客观公正，有效维护乘客的权益。
总之，作为国内热议的一起事件，东航事件引起了社会的广泛关注，各方的舆论也比较复杂，无论是公司还是机组人员，都应该努力提升服务质量，避免采取过于强硬的手段，以维护乘客的权益，改善企业形象。
