舆情分析指的是利用大量的网络信息，对网络上的舆论趋势、突发事件、网络用户的情绪等进行实时的数据采集、统计分析、趋势预测等一系列活动，以获取有关某一特定话题的客观、及时、准确的信息，从而掌握网络舆论实时动态，全面把握市场信息与社会热点，及时反映出舆论的变化趋势，为企业管理决策提供有用的意见和有效的参考。
舆情分析可以帮助企业了解网络上的舆论趋势，更准确地把握公众的喜好，同时及时发现突发事件，为企业及时做出有效的应对措施。通过舆情分析可以更快捷地获取客观、准确的信息，对企业的经营管理有重大的作用。
舆情分析的过程包括数据采集、数据清洗、数据可视化、数据分析、数据报告等几个步骤。在数据采集阶段，通过网络爬虫等方式获取网络上的全部有关信息，如微博、新闻、博客等；在数据清洗阶段，对采集的信息进行整理、分类、汇总、去重等；在数据可视化阶段，将处理过的数据以图表、曲线图等形式展现出来；在数据分析阶段，通过技术手段，从海量数据中提取出有价值的信息，以及用户的行为和消费偏好等；在数据报告阶段，根据分析结果出具详细的报告，为企业提供可行性的策略建议。
舆情分析是企业管理决策的重要参考，能够帮助企业更快更准确地了解市场，把握客户需求，提升企业经营管理水平。
